FiXAi — Yapay Zekâ Müşteri Asistanı
Müşteri sorularını 7/24, işletmenizin ağzından ve kurallarınıza uygun cevaplar. Bilmediğini insana bırakır, her gün biraz daha öğrenir.
Özellikler
Saniyeler içinde cevap
Instagram mesajlarına 2-4 saniyede, işletmenizin üslubuyla cevap verir. Art arda gelen mesajları tek cevapta toplar.
Gerektiğinde insana devreder
Bilmediği soru, şikayet, temsilci talebi ya da kesinleşecek sipariş olduğunda konuşmayı size bırakır ve susar.
Trendyol kurallarını bilir
Ürün sorularına kurallara uygun taslak yazar; telefon, bağlantı veya yönlendirme içeren cevapları göndermez.
Kendi kendine öğrenir
Ekibinizin verdiği cevaplardan yeni bilgiler çıkarır, kişisel bilgileri almaz ve yalnızca sizin onayınızla kullanmaya başlar.
Paylaşımları anlar
Gönderilen fotoğrafı, paylaşılan gönderiyi, reels ve hikaye etiketini tanır.
Verileriniz sizde
Kendi sunucunuzda çalışır; konuşmalar ve bilgi bankası size aittir, her gün yedeklenir.
Panelde ayrıca neler var?
- Canlı gelen kutusu: tüm konuşmalar tek ekranda, çalışan tek tıkla devralır
- Çalışan Instagram uygulamasından cevap yazarsa bot o konuşmada durur
- Mesai içi ve mesai dışı için ayrı mesajlar
- İsimden cinsiyet tahmin etmez, "siz" diye hitap eder
- Canlıya almadan önce botla müşteri gibi yazışabileceğiniz test alanı
- Trendyol onaylı mod varsayılan: bot yazar, siz onaylarsınız
- İsteğe bağlı otomatik mod: emin olduğu cevapları kendisi gönderir
- Soru kartında ürün görseli, bağlantısı ve sorunun durumu
- Tüm bilgi tek bilgi bankasında; eklenen bilgi anında kullanılır
- Web sitesinden sayfa aktarma, toplu soru-cevap, başka bottan taşıma
- Düzelt ve öğret: yanlış cevabı tek tıkla düzeltirsiniz
Kimler için uygun?
- Mesaj yükü ağır mağazalar
- Fiyat, renk, kargo ve adres sorularının gün boyu tekrarlandığı işletmeler.
- Akşam ve hafta sonu çalışmayanlar
- Mesai dışında gelen mesajların cevapsız kalmasını istemeyenler.
- Trendyol satıcıları
- Ürün sorularına kurallara uygun, reddedilmeyen cevaplar yazmak isteyenler.
Sık sorulan sorular
Hesabım kapanır mı?
Hayır. Resmi API'ler kullanılır; şifrenizle giriş yapılmaz.
Bot yanlış bilgi verirse ne olur?
Yalnızca sizin bilgi bankanıza dayanır ve emin olmadığında size devreder. Yanlış cevabı tek tıkla düzeltirsiniz.
Trendyol'a kendi kendine cevap gönderir mi?
Varsayılan olarak hayır; bot yazar, siz onaylarsınız. İsterseniz otomatik gönderimi açabilirsiniz.
Bir çalışan cevap verirse ne olur?
Bot o konuşmada otomatik durur.
Mevcut botumdaki bilgileri taşıyabilir miyim?
Evet, bir aktarım dosyasıyla taşınır.
FiXAi — Yapay Zekâ Müşteri Asistanı için bilgi alın
İşletmenizi kısaca yazın, size uygun kapsamı konuşalım.